測量你的「受害者指數」
整理‧撰文 / 林奐呈
所謂的「受害者循環」，是指人們在處理問題時，往往用一些乏善可陳的藉口來推託或卸責。美國知名管理顧問羅傑‧康納斯（Roger Conners）和湯瑪斯‧史密斯（Thomas Smith）列出了20個常被人們使用的藉口或理由，可用以評量工作者或組織是否陷入了「受害者循環」的狀態。
假設你是軟體公司的行銷企畫人員，公司今年度從國外引進一項新軟體，準備在國內推廣銷售，而你就是這項行銷專案計畫的負責人，必須整合來自不同部門的同事，並且領導團隊達成任務。
在接手之後，你發現各團隊成員間，有著根深柢固的本位主義，誰也不服誰，不但每次開會毫無效率，對於交辦的事項也執行不彰。一季過去了，專案計畫進度嚴重落後，也未達成原先的業務目標，老闆在會議上興師問罪。這時候，你會用什麼理由跟老闆解釋呢？（請勿以社會價值觀來回答，而要以最真實的態度自我坦白，你曾有過或說過以下的念頭與藉口嗎？請作答。）
受害者循環Check List
□1.我做事的方法沒錯，是其他部門同仁的做事方法太古板，跟不上變化。
□2.這不是我份內的工作，你應該去問問業務部的小張，看他幹了什麼好事。
□3.我不知道你是要我「現在」報告專案計畫進度，我以為那是「下一季」的事。
□4.進度嚴重落後不是我的錯，我早就把工作分配下去，你應該問問我底下的人。
□5.這不是我的團隊應該做的事情。
□6.沒有人告訴我該做些什麼，所以我不知道是正常的。
□7.我在等上級核准，不然我不敢進行下一步。
□8.沒有人告訴我不要那麼做，如果你早點在會議上說的話，進度就不會落後了。
□9.不要怪我，那是企畫部經理的點子，要追究責任就去找他。
□10.我不知道、我不清楚、不要問我。
□11.我忘了！你有跟我說過這件事嗎？什麼時候講的？
□12.如果你早點告訴我這很重要，我就會馬上去做，所以錯在你沒告訴我。
□13.我忙得沒時間執行這個專案，可不可以找別人做呀？
□14.有人叫我這麼做，我也只是聽命行事而已，請去找那個出餿主意的人。
□15.我早就告訴過你會有這樣的後果，事情如果失敗了，我完全沒有責任。
□16.你為什麼不先問問我的想法？你怎麼可以擅自做出這樣的決定？
□17.沒有人叫我來參加會議，我也沒拿到會後紀錄，也不知道現在專案執行到什麼程度。
□18.這是我的手下丟給我的爛攤子，原本就不是我的份內工作。
□19.沒有人來追蹤這件事，所以我以為它沒那麼重要。
□20.我告訴過某人該負責這件事，我已經盡我的本份了。
結果診斷
打勾的數目是0題，恭喜你，你是一位有105%責任感的「當責者」。
打勾的數目在3題以下，你有100%的責任感，對於自己的本分盡責盡職。
打勾的數目在4～10題，你有80%的責任感，是一位「保權者」，懂得自掃門前雪，循著固有的官僚體系做事。
打勾的數目在10～15題者，你有60%的責任感，總是設想自己是「受害者」，只會漠視、責怪和迴避問題。
打勾的數目在16題以上，你只有20%的責任感，已經成為「受害頹喪者」，有功無賞也毫無所謂，只求在做錯事情時，老闆能放你一馬。
（資料來源：《翡翠城之旅：創造負責任的文化，取得競爭優勢》（Journey to the Emerald City））
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